一夜之間，傳統銀行遇到極具創新能力、擁有海量粉絲流量的“來自互聯網的金融”，我們不得不承認，互聯網金融確實對傳統銀行業產生了不小的沖擊。

　　對于傳統銀行尤其是中小銀行，面臨的壓力和挑戰也是前所未有的。對此，我們確實需要比以往更清晰、冷靜地去思考我們要堅守什么、要自我更新什么？

　　堅守的目的是讓我們“求變”的方向和目標不偏移，能讓我們更加清晰地認識自己，立足于服務實體經濟，圍繞差異化、特色化經營和精細化管理，腳踏實地地做精、做細、做深、做透當地市場，充分利用“本鄉本土”和“地緣人緣”有時，找準核心客戶，更好地“求變”。因此，堅守，就是中小銀行致力于為中小企業與居民家庭提供金融服務的戰略定位不能變；堅守就是始終堅持客戶導向，為客戶提供有價值服務的理念要滲透到每一個經營環節；堅守就是與小微企業共成長的伙伴關系還需要繼續維系、深入，做實做好草根金融，形成核心競爭力。

　　為了這份堅守，我們需要發揮中小銀行金融領域服務的優勢，運用互聯網的思維和工具，在服務手段、流程上尋求突破和創新，不斷地改進客戶服務和用戶體驗，更好地滿足客戶的需求。

　　從另一個方面，我們的客戶也在發生著改變。從去年10月末開始，杭州銀行推出了小微企業的專屬理財，現在小微金融部的同事告訴我，小微企業專屬理財受到客戶普遍歡迎。我們服務的群體正在逐步從單一的單筆貸款需求，逐步向金融產品多樣性的需求邁進，而這種需求恰恰是我們創新求變的基礎和動力！

　　我們的服務對象，目前正在逐漸實現“創一代”向“創二代”的交接。80后、90后正逐漸成為新生的經濟領頭軍。他們是當前中國受教育程度較高的一部分群體，更加愿意嘗試新事物。他們大部分人已經在以互聯網為工具開始創富，當然也希望能享受到更加便捷、實惠、安全的金融服務。

　　我們要做的就是要抓緊挖掘需求、抓緊開發需求，和市場搶時間、比效率，尊重客戶體驗，修煉******“發聲”。在小微金融領域，杭州銀行的微貸卡、微信銀行、手機銀行、EPOS金融工具都已上線，在原有的傳統的商貿流通行業已打響金融創新服務的******槍，接下來我們也將開發更加豐富的產品，如“金錢包”理財、智能賬戶等，在發揮銀行安全性等傳統金融優勢的同時提升客戶對便捷性的金融需求。

　　互聯網的發展是時代車輪必留的印記，是我們都不可能回避的一個話題。對于中小銀行來說，它讓我們必須放開視角去重新認識自己的客戶，審視現有的服務和產品體系，去擁抱“互聯網金融”